Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identité de l’entreprise

PIKAMANA

Entreprise individuelle – Pikamana Andrea Ferrer

Rue de Rive 43, 1260 Nyon, Suisse

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur le site pikamana.ch, ainsi qu’aux commandes passées directement auprès de PIKAMANA.

Elles régissent les relations contractuelles entre PIKAMANA et toute personne physique ou morale (ci-après « le client ») effectuant un achat en Suisse ou dans l’Union européenne.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

PIKAMANA propose des sauces piquantes artisanales produites en Suisse à partir d’ingrédients sélectionnés avec soin.

Les photographies et descriptions figurant sur le site sont présentées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Des variations de couleur, de texture ou de goût peuvent apparaître entre les lots, sans altérer la qualité du produit.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés et sont précisés au moment de la commande, selon la destination et le mode d’expédition choisi.

PIKAMANA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Toute commande validée sur le site implique l’obligation de paiement.

Le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.

PIKAMANA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de non-paiement ou d’informations incomplètes.

6. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :

Stripe (cartes bancaires Visa, Mastercard, etc.)
Twint

Les données de paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Aucun paiement en espèces ou par chèque n’est accepté via le site.

7. Livraison

En suisse :

Les livraisons sont effectuées par La Poste suisse ou par PIKAMANA directement.

Les délais moyens de livraison sont de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.

En UE :

Les livraisons sont effectuées via UPS, dans un délai estimé de 1 à 2 semaines.

Des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à l’arrivée, à la charge du client.

PIKAMANA ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou à la douane.

8. Retours et remboursements

Les conditions de retour et de remboursement sont définies sur la page « Retours & Remboursements » du site.

Le client est invité à consulter cette page avant tout envoi de retour.

9. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas de rupture de stock, PIKAMANA informera le client dans les plus brefs délais et proposera un remboursement ou un produit de remplacement.

10. Responsabilité

PIKAMANA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

d’une mauvaise utilisation ou conservation des produits,
de la consommation par une personne allergique à un ingrédient listé,
d’un usage contraire aux indications figurant sur l’emballage.

Le client est responsable de vérifier la composition des produits avant consommation.

PIKAMANA décline toute responsabilité en cas de perte, dommage ou retard imputable au transporteur après la remise du colis.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail, etc.) sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et la relation client.

Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, sauf nécessité liée à la livraison ou au paiement.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande à l’adresse e-mail de contact.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site (textes, images, logos, charte graphique, mascotte, etc.) est la propriété exclusive de PIKAMANA et de son créateur graphique Omar Gonin (owdji.ch).

Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.